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震旦办公系统微信公众号叫修功能高效快捷

时间:2018-08-16 09:11:01  来源:本站  作者:
公司

  原标题:震旦办公系统微信公众号叫修功能高效快捷 为给客户带来更好的办公体验、节省时间,上海震旦办公自

  为给客户带来更好的办公体验、节省时间,上海震旦办公自动化销售有限公司推出微信叫修的服务,客户关注“震旦办公系统”的公众号后,在服务工程师的协助下,将企业信息与联系方式与公众号绑定后,即可随时叫修。进入公众号后,会看到如下图界面,点击叫修后,即叫修成功。

  当服务工程师收到叫修的推送消息后,会遵从震旦一直秉承的2、4、8服务原则:工作日内,对于客户的问题做到2分钟内响应,4小时内到修,8小时内未解决客户问题,为客户提供备用机。并尽快到达客户现场。

  改善之前电话以及短信的叫修模式,方便客户叫修的同时,也保证震旦内部对服务状况进度的追踪。当服务工程师到达客户现场时,需要其进行签到,当其无法完成维修内容时,需要进行登记处理,按照当时情况,如果未超过8小时的维修时间,会安排请求其他工程师的协助,若超过8小时的维修时间,震旦会提供客户备用机暂时使用。

  若确认完成维修后,微信后台会邀请客户为此次维修服务进行评价,震旦会收集客户的反馈,从而不断完善震旦的服务团队以及流程的建设。

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