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神策数据推出新产品——神策客景让企业更懂客户公司产品展示图

时间:2018-09-02 11:41:28  来源:本站  作者:
公司

  8月14日,神策数据正式推出基于行为数据的客户全生命周期分析平台神策客景(Sensors Journey)让企业更懂客户。

  经神策数据团队百次调研发现,尽管众多企业对客户精细化运营与管理具有强诉求,但是所谓的“客户全生命周期管理”,知之甚多,实践者寥寥。企业客户运营管理者和客户运营团队面临如下难题,直接影响了企业经营和管理效率,并成为客户全生命周期管理的企业落地门槛。

  这给企业管理与分析软件提出了更高的要求,他们所需要的不只是客户资源的沉淀与记录,而更希望能直观、集中管理和洞察客户全生命周期中风险与机会,搭建科学客户分级的科学方法及管理体系,以达到以下目标:

  聚焦上面所提及企业经营与管理最痛“痛点”及核心诉求,历时半年,神策数据精心打造了新产品神策客景(Sensors Journey)。“Journey”即“Customer Life Journey”,意为客户全生命周期;客景与“Journey”对应,指的是“客户全景”,即客户360全生命周期的管理与分析。

  神策客景贯穿于客户全生命周期,创造性将用户行为数据与RFM-LS模型相结合并应用到企业服务、工具软件等多个领域。依托神策数据基础数据采集与建模、多维数据交叉分析等优势,构建贴合企业自身业务特点的客户分层分级体系,实时监掌控用户健康度现状和历史变化趋势,自动预警风险和机会,帮助企业最大限度挖掘客户生命周期价值,数据驱动业务增长。

  神策客景分为工作中心、生命周期分析、客户分析、配置管理、元数据五大模块,紧密贴合业务,全景动态展示客户关系(如客户发展轨迹与阶段特征等),并提供预警异常与客户状态解读等价值,为企业管理者和运营人员带来360全景分析。

  二、神策客景,3大独特价值 打造“构建分析洞察行动”闭环

  神策客景产品推出的背后,是神策数据及十余家种子客户成功反复实践和产品打磨。神策数据本身是企业服务厂商,在服务500+家企业客户的过程中,依托完善的服务体系已形成一套对企业服务市场、客户运营诉求的独特理解,并沉淀出行业最佳实践,因此神策客景的推出也是最佳实践惠及行业之举。

  与传统企业管理软件不同,数据驱动产品具有“主动思考”的能力,为企业构建数据驱动的工作流闭环:定义客户所处全生命周期的阶段与状态洞察并分析客户情况北极星预警与客户异常预警任务自动触发或指出下一步的精准行动。如下图。

  更好的客户体验始于实时洞察。神策客景工作台帮助企业梳理客户生命周期的全流程,客户管理与价值评估,为企业管理者打开“上帝视角”,建立全局观,直观理解数据。

  神策客景直观展示本周新增、续费、流失客户数量,以及与上周对比情况;展示客户价值变化、北极星指标变化、核心模块渗透率变化等情况。

  神策客景为企业构建客户分级管理体系,综合评估客户的价值,识别和管理客户生命周期的不同阶段,不同客户群体乃至每一个客户的行为轨迹、行为模式等。企业可发掘价值较大的客户群,为企业采取有针对性的营销服务政策提供量化的决策支持,推动客户阶段的转化效率,保持客户的持续贡献度。也可以方便企业进行策略调整,更好地优化生命周期各项健康指标。例如企业可以通过“重要发展客户”与“重要价值客户”的差异,从而挖掘“重要发展客户”的运营点,以优化运营策略。

  神策客景是业界首次将用户行为数据与RFM-LS模型结合,并创新地应用到企业服务领域的客户运营效果评估体系中。

  客户行为数据的数据采集的准确、实时与全面,成为神策客景客户分级体系、客户健康度实时监控的基础,让企业对客户把控力与运营能力有极大提升。

  除了使用客户的使用近因(R)、使用沉浸(F)、行为规模(M)对客户的健康状况进行综合、自定义的计分外,也引入了和生命周期阶段管理有关的生命长度(L)、阶段(S)等自定义的维度,更科学、全面地衡量客户的当前状态。

  神策客景帮企业监控客户风险因素的变动情况,当客户状态触发预警线时,则发出预警信号,帮助企业尽早了解风险程度与原因、客户状态及其发展变化趋势,以提前采取预控对策,实现风险逆转。神策客景的风险分析与管理主要包括:

  北极星指标被誉为“最好捕捉到产品带给客户的核心价值”,关系每一家企业发展方向、战略的先导指标,北极星指标的变化预警让企业能够及时调整运营策略。同时也支持完全灵活的自定义指标预警,适配不同的业务模型。

  神策客景帮助企业通过客户活跃度、平均访问时长、不同功能模块渗透率等指标综合评估企业健康度,并跟踪评测客户状态变化,对异常情况进行预警,便于企业加强客户监控和管控。例如,客户成功可以挖掘从活跃转换为休眠的客户,分析原因并激活这类客户;预知流失客户,方便企业主动采取策略以挽回客户。

  识别机会和风险帮助改变了企业运作流程,从被动式的响应服务更多的变为主动服务,企业可以更敏锐的捕捉到客户的需求,加速企业对客户管理的响应速度,识别潜在的增购机会,提升收益。

  企业在构建完整的客户成功管理循环体系中,策略和任务是最为重要的一环。数据驱动赋予神策客景的“主动思考”的能力,通过自动任务的制定与触发、客户细分触达,并为企业长效维护客户关系指明了路径,这部分未来将随着产品迭代不断完善。

  神策客景从客户管理与价值分析、风险与机会识别、策略与行动触发的流程,神策客景自动化和集成该流程,让客户关系的健康维护像血液一样循环流动在企业内部,成为企业实施长效的客户关系全生命周期管理,提高企业经营和管理的效率、效益。

  神策数据(,一家专业的大数据分析服务公司,致力于帮助客户实现数据驱动。公司推出深度用户行为分析平台神策分析(Sensors Analytics),支持私有化部署、基础数据采集与建模,并作为 PaaS 平台支持二次开发;同时推出基于行为数据的客户全生命周期分析平台神策客景(Sensors Journey),创造性将用户行为数据融入客户生命周期的管理与分析,实现客群健康度分析,流失预警等重要价值,并应用到企业服务、工具软件等多个领域。

  此外,还提供大数据相关咨询和完整解决方案。神策数据积累了中国银联、中国电信、百度视频、百联、万达、小米、中邮消费金融、广发证券、中原银行、百信银行、聚美优品、中商惠民、纷享销客、Keep、36氪、中青旅、太平洋保险、平安寿险、链家、四川航空等500余家付费企业用户的服务和客户成功经验,为客户全面提供指标梳理、数据模型搭建等专业的咨询、实施、和技术支持服务。希望更深入了解神策数据或有数据驱动相关问题咨询,请咨询4006509827,由专业的工作人员为您解答。

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