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客户服务概念打造“客户情报即服务”概念创业公司Boxever为航空公司构建个性化

时间:2018-09-08 09:44:58  来源:本站  作者:
公司

  打造“客户情报即服务”概念,创业公司Boxever为航空公司构建个性化旅客服务

  机票很可能是第一个实行在线销售的产品,也可能是如今最复杂的电子商务垂直领域。尽管航空公司自己都有基于互联网构建的系统,但是都鲜有创新,个性化和目标市场定位做得很差、甚至根本没有。 另一方面,那些喜欢旅行的人在航空公司留下了大量有价值的数据,但这些数据要么在每次飞行结束后被航空公司直接删除,要么被封存在数据库中再也没人动过。与其他领域的在线零售服务相比,航空旅游业在个性化服务方面已经落后很多,因此创业公司Boxever决定站出来帮助他们改变这种现状。

  机票很可能是第一个实行在线销售的产品,也可能是如今最复杂的电子商务垂直领域。尽管航空公司自己都有基于互联网构建的系统,但是都鲜有创新,个性化和目标市场定位做得很差、甚至根本没有。

  另一方面,那些喜欢旅行的人在航空公司留下了大量有价值的数据,但这些数据要么在每次飞行结束后被航空公司直接删除,要么被封存在数据库中再也没人动过。与其他领域的在线零售服务相比,航空旅游业在个性化服务方面已经落后很多,因此创业公司

  Boxever试图打造一个“客户情报即服务(CIaaS,Customer Intelligence as a Service)”的概念,事实上就是帮助航空公司将乘客的旅行数据利用起来,对乘客进行分类和锁定,以此建立更强大、更有价值的客户关系。通过融合旅行知识、大数据和预测分析,为航空公司提供高度针对性的电子邮件营销、个性化、管理及促销建议。

  同时对普通顾客来说,Boxever的实时搜索引擎能够提供相关航班信息、目的地资讯,以及其它如宾馆、租车、保险等相关需求信息,客户服务概念大大提升旅行过程中的个性化体验。

  Boxever服务最初只是一个兼职项目,当时几位创始人就职于一家为各大航空公司提供电子商务解决方案的旅游科技公司。当他们意识到自己正在构建一项意义重大的服务时,便投入了8个月的时间专职开发,并在今年8月宣布获得一轮100万美元的投资。

  目前大西洋航空公司(Atlantic Airways)已经开始与Boxever展开合作,该公司CEO  O’Flanigan表示:“这个行业可能很保守,所以目前并没有多少新的B2B旅行类科技公司,挑战与机会并存。几乎每家航空公司都是潜在客户,我们需要用产品说话。”

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