集团简介
关于达和
产品展示
视频展示
客户案例
新闻中心
客户服务
联系我们
 
LED行业资讯        您当前的位置:首页 > 客户服务  

2015如何做好客户服务?五大趋势供参考

时间:2018-09-08 09:44:36  来源:本站  作者:
公司

  彭博预测,到2015年,全球智能手机使用将达到20亿,随着智能手机技术的兴起,一些公司让消费者可以通过短信轻松与客服沟通。根据最新的调查显示,超过50%的客户喜欢通过短信的方式与客服代表沟通;云技术能用更智能的方式追踪消费者,公司应为这些多渠道消费者做好准备,因为这不仅会加强消费者体验,还能增进消费者忠诚度。在最近的一项调查中,受访的7000名曾在网上购物的消费者,67%的人通过多种渠道;87%的人表示品牌需要努力为消费者提供无缝的体验。

  在Forrester近期的一项调查中发现,网络自助服务是使用最广泛的客服沟通渠道。这说明并非每个人都想与企业有情感联系,所以,提供自助服务技术和设备,让消费者能够轻松享受自助服务是关键。

  越来越先进的社交工具让品牌能够给消费者带来引人入胜的体验。但是许多品牌面对繁复的技术和应用时,还在苦苦挣扎。一些提供社交支持服务的专业公司会被并购,形成大的公司精品菜谱制作?专门提供全方位的社交支持SaaS解决方案,为品牌的各种社交需求服务。

  未来,当消费者对产品无从下手的时候,感应技术能够让品牌及时感应到,并触发指导性的内容,直接发给消费者。所以要谨记,每家公司都是一家媒介公司,你的服务部门一定要发声,让消费者听到。

  2015年,CEO将会把服务作为首要工作,不仅如此,还会在客服部门投入大量的资金、技术和人力。其实,这一点从全球首席客户官(Chief Customer Officer)的设立就可见一斑。

  下一篇:眼镜界的“小米”,靠卖“白菜价”眼镜,年入2亿美元,估值突破17亿! ...

Copyright © www.g22.com Inc. All rights reserved 版权所有:韩国赌场官方网站 沪ICP备07029879号
友情链接: